Kombination aus Bearbeitergruppe, Geschäftspartnergruppe, Routing-Server, Kommunikationsmedium umd Attributen. Das Szenario legt den Zusammenhang der Geschäftsdaten aus dem CRM-Online-System hinsichtlich ihrer Nutzung als Routing-Daten fest. Im Routing-Szenario werden Interaction-Center-Agenten und Geschäftspartner einander zugeordnet. Damit wir...