Als Kundenprozess wird die Gesamtheit der Prozesse bezeichnet, die einem Kunden zugeordnet werden können. Dabei sind die Arbeitsabläufe, die der Kunde nicht sieht, von den Arbeitsabläufen zu unterscheiden, welche der Kunde als Arbeitsprozess des Anbieters wahrnimmt (Sichtbarkeitslinie). Kundenprozesse führen zu Kaufentscheiden der Kunden. Bei ...