eine Normenreihe von ISO 9000 bis ISO 9004, die weltweit anerkannte Rahmenempfehlungen für die Gestaltung eines Qualitätsmanagementsystems gibt. Die Normen sind branchenneutral und beziehen sich auf Maßnahmen zur Qualitätssicherung von Gütern und Dienstleistungen. ISO 9000 erläutert grundsätzliche Konzepte und Zielsetzungen des Qualitätsm.....