Ermittlung von positiven und negativen Erfahrungen mit einer Marke (z.B. im Rahmen von Einzelbefragungen), die zu einem Gefühl der (Un-)Zufriedenheit geführt haben und Ermittlung der damit verbundenen Hintergründe; hierzu zählen z.B. Mindesterwartungen und spezielle Problembereiche, die zur Optimier...
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https://www.absatzwirtschaft.de/markenlexikon/
(Marketing) Die Critical-Incident-Methode ist ein Verfahren zur Qualitätsmessung in der Dienstleistungsbranche. Hierbei werden Kunden im Rahmen eines standardisierten Interviews mit offenen Fragen kritisch nach ihren Eindrücken, Erlebnissen und Emotionen befragt. Die Critical-Incident-Methode verfolgt d...
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https://www.onpulson.de/lexikon/6023/critical-incident-methode/
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