Zuweisung von Agents zu Anruflisten. Es können einzelne Agents über ihre Benutzer-ID zugeordnet werden sowie Gruppen von Einheiten des Organisationsmanagements oder Planstellengruppen. Agents können nur die ihnen zugeordneten Anruflisten anzeigen und ausschließlich die Anrufe in diesen Anruflisten bearbeiten.