Index, der sowohl den Wert eines Kunden für ein Unternehmen als auch seine Abwanderungswahrscheinlichkeit berücksichtigt. Der Wert-Churn-Index wird folgendermaßen berechnet: Wert-Churn-Index = Abwanderungswahrscheinlichkeit * Kundenwertindex Je höher der Wert-Churn-Index, desto wertvoller ist der Kunde oder desto höher ist seine Abwanderungswa...