Der Nachfrager nach und Abnehmer eines Produktes, d. h. auch einer Dienstleistung. Im weiteren Sinne werden von der KGSt für Qualitätsmanagement auch der Bürger als Steuerzahler und öffentliche Belange wie der Umweltschutz als Kunden verstanden. Diese Erweiterung ist problematisch, weil diese 'Kunden' sich nicht selbst artikulieren...