Bestandteil der graphischen Benutzungsoberfläche (GUI), der Drucktasten mit Shortcuts zu Telefoniefunktionen im Interaction Center (IC) enthält. Obwohl die Funktionsleiste für die Agents sichtbar ist, wird sie als unsichtbare Komponente angesehen, da sie auf dem IC-Bild keine der sichtbaren Slots für Komponenten in Anspruch nimmt. Im Gegensatz ...