Servqual (Kunstwort aus Service und Qualität) ist ein standardisiertes Verfahren zur Messung der Qualität von Dienstleistungen und der daraus folgenden Kundenzufriedenheit. Entwickelt wurde das Verfahren in den 80er Jahren von Parasuraman, Zeithaml und Berry. Der Ansatz gehört zu den meistzitierten und in der Praxis meistbenutzten Verfahren zur...
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https://de.wikipedia.org/wiki/Servqual
Unter dem Begriff SERVQUAL versteht man ein Instrument, mit dem die Wahrnehmung der Qualität der Dienstleistung durch den Käufer gemessen wird. Im Bereich dieser Wahrnehmung werden fünf verschiedene Größen unterschieden: - materieller Aspekt der Dienstleistung - Zuverlässigkeit: Erfüllung der Er...
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https://www.mein-wirtschaftslexikon.de/s/servqual.php
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