Ein Servicelevel stellt eine messbare Größe einer Dienstleistung in Bezug auf dessen Güte dar. Er dient vor allem dem Einkauf zur Standardisierung und damit Vergleichbarkeit Im Wesentlichen beim Dienstleistungseinkauf. Sogenannten Shared Services gilt dabei das besondere Augenmerk. Servicelevel können für alle möglichen Dienstleistungen vere...
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https://de.wikipedia.org/wiki/Servicelevel
[Callcenter] - ...
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https://de.wikipedia.org/wiki/Servicelevel_(Callcenter)
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