Subst. (trouble ticket) Ein Bericht über einen Herstellungsprozeß, der die Schwierigkeiten mit einem bestimmten Gerät oder System festhält. Ursprünglich auf Papier erstellt, werden diese Berichte heute oft auf elektronischem Wege mit Hilfe spezieller Anwendungsprogramme aufgezeichnet. ® siehe auch Arbeitsablaufsteuerung, Help Desk.