Anzeige einer Nachricht auf dem IC-Bild des Agents in Echtzeit, wenn ein Anruf eingeht. Im CTI-Layer (Computer-Telefonie-Integration) werden Kundendaten über die Automatische Nummernidentifikation (ANI) oder die Interactive Voice Response (IVR) erfasst. Diese Daten erscheinen dann in den entsprechenden Feldern, wie z.B. 'Anrufstatus' oder 'DNIS', ...