Ein Dienstleistungsprozess ist eine zielgerichtete Abfolge von Tätigkeiten eines Dienstleistungsanbieters zur Erbringung einer Dienstleistung für einen internen oder externen Kunden. Betrachtet man den Dienstleistungsprozess i.e.S., so stellt dieser die einzelnen Prozessschritte der Dienstleistung dar. Im weiteren Sinne bezieht man auch die Entwi...