Eine Dienstleistungskette entsteht durch die Kombination mehrerer Dienstleistungsprozesse zu einem durchgängigen wert- und nutzenbringenden Leistungsprozess. Theoretisch können die einzelnen Dienstleistungen der Kette von verschiedenen Dienstleistern erstellt werden. Aus Kundensicht ist dies jedoch weniger relevant: Der Kunde beweret häufig nu...