Drittanbieter-Software zur Verwaltung von Kommunikationskanälen und zur Bearbeitung von Kundenkontakten über diese Kanäle, wie z.B. Telefon, E-Mail und Chat. Dieser Begriff sollte nicht für CTI-Software, Telefonanlagen (PBX) oder für Software für die automatische Anrufverteilung verwendet werden, weil es sich hierbei um spezifische, auf eine ...