Zentraler Bestandteil des Customer-Interaction-Center (CIC) und der im CIC verwendeten Funktionalität. Eine Komponente kann entweder sichtbar oder unsichtbar sein. Eine sichtbare Komponente hat einen Subscreen, der im Front-Office in einem der sechs Subscreen-Bereiche oder 'Slots' des CIC-Frameworks angezeigt wird. Eine unsichtbare Komponente lief...