Dokumentation, die außerhalb des Release-Zyklus erstellt und nicht mit dem CRM-System, sondern z. B. über das SAPNet ausgeliefert wird. Schritt-für-Schritt-Handbücher sollen bei der Implementierung von CRM-Komponenten helfen. Ein Schritt-für Schritt-Handbuch ist geschäftsszenarienbezogen kombiniert technische und betriebswirtschaftliche Dokum...