Die Reklamationsquote ist eine Kennzahl (Frühindikator), die auf die statistische Anzahl der Waren oder Dienstleistungen mit Fehlern hinweist. Diese Quote spiegelt den Zufriedenheitsgrad der Kunden sowie die Servicequalität des Unternehmens (Liefergeschwindigkeit, Beratungsqualität, Support-Service, ...) wider. Mit dieser Kennzahl lassen sich a...