Anforderungen und Erwartungen des Kunden vom Kunden definierte Ansprüche, die dessen Bedürfnissen und Standards gerecht werden.
Gruppe von Bezeichnungen, die möglichst anschaulich und prägnant die Erhaltung und eventuelle Qualitätsmängel von Briefmarken, Ganzsachen und anderen philatelistischen Produkten beschreiben.