Mehrdimensionale Betrachtung des Kundenbestands eines Unternehmens in einer Matrix. Beispiel In einer Matrix mit den Dimensionen 'Attraktivität' und 'Stärke der Bindung an das Unternehmen' werden die Kunden in folgende Felder eingeteteilt: Mitnahmekunden (geringe Attraktivität, geringe Bindung) Ertragskunden (geringe Attraktivität, enge Bindung...