Unter einem Dienstleistungsvollzug versteht man einen Prozeß in der Dienstleistungsindustrie. Es ist dies das Aufeinanderfolgen von Aktivitäten zur Bereitstellung von Dienstleistungen. Während dieses Prozesses unterscheidet man zwischen drei verschiedenen Phasen: - Zugangszeit - Wartezeit - Durchlaufzeit