Mittel, um die Zeit zu bestimmen, die ein Servicetechniker für einen Auftragsvorgang benötigt. Es ist möglich, die Gesamtzeit aufzuteilen, die unter verschiedenen Rubriken (z.B. verschiedene Aktivitätsarten) aufgewandt wurde, und mehrere (z.B. teilweise oder vollständige) Zeitrückmeldungen für einen Auftragsvorgang anzulegen.