Am Beispiel Teppichboden zeigt sich, wie sich die Verbraucherbedürfnisse und -ansprüche gewandelt haben. Aus einem Mengenmarkt, welcher Vertriebskompetenz forderte, entwickelte sich der Wertmarkt, dem Fachkompetenz zugrundelag. Kennzeichnend für den Markt der 90er Jahre wird die Kompetenz der Emotionalität sein. Nebe...