Anwendungskomponente, mit der Serviceleistungen abgewickelt werden können. Der Kundenservice umfaßt im wesentlichen die folgenden Funktionen: Strukturierung und Verwaltung der technischen Objekte, für die Serviceleistungen erbracht werden sollen (z.B. technische Anlagen, Maschinen) Verwaltung von Daten zu Garantien und Geschäftspartnern Erfassu...