Das Hey-Joe-Prinzip beschreibt die Auswirkungen der im IT-Support problematischen "Nachbarschaftshilfe" (Peer Support), die dabei den vorgesehenen Arbeitsprozess (workflow) des Service Desk als Single Point of Contact umgeht. Das geschieht, indem der Anwender die Hilfe für eine Problemlösung über eine inoffizielle Anfrage in seinem firmeninte.....