Längerfristige Vereinbarung zwischen Geschäftspartnern, in der Bedingungen (z.B. Preise) und abrufbare Produkte festgelegt werden. Diese Bedingungen und Produkte gelten für alle Serviceverträge oder Serviceaufträge, die mit Bezug auf die Servicevereinbarung angelegt werden. Servicevereinbarungen enthalten keinen Zielwert und keine Zielmenge.