Nicht jeder Kunde ist für ein Unternehmen profitabel. Jedes Unternehmen hat in seinem Kundenstamm eine gewisse Anzahl von Kunden, für die mehr Geld für die Beziehungspflege ausgegeben als an ihnen verdient wird. Diesen Zustand soll Customer-Relationship-Management verbessern. Dieser umfasst die Kundenbewertung (Einschätzung der Kunden nach ihr...
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https://de.wikipedia.org/wiki/Kundenwert
Unter dem Kundenwert versteht man jene Erträge, die mit dem Nettobarwert eines Kunden erreicht werden können. Dieser Kundenwert ist in erster Linie für die Akquisition und Reaktivierung der Kunden von Bedeutung. Hier kann festgestellt werden, welche Investitionen in Kunden gewinnbringend sind.
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https://www.mein-wirtschaftslexikon.de/k/kundenwert.php
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