Das Dienstleistungspotenzial ergibt sich aus der Bereitschaft und der Fähigkeit eines Dienstleistungsanbieters zur Erbringung einer Dienstleistung (vgl. Kleinaltenkamp, Dienstleistungsmarketing, S. 10, 1. Auflage). Die Dienstleistungsbereitschaft stellt den Willen zur Erbringung einer Dienstleistung dar. Die Fähigkeit zur Erbringung der Dienstl...