(Marketing) Ein Testkauf ist der Einsatz von Mitarbeitern oder Agenten, die anonym einen Laden aufsuchen oder eine Dienstleistung nutzen und die Qualität bewerten. Damit sollen in der Regel Aspekte wie die Qualität des Kundendienstes, allgemeine und technische Effizienz, Freundlichkeit der Angestellten,...