Zu einem professionell geführten Telefonat gehört eine gewissenhafte Vorbereitung. Dies ist besonders bei aktiven Anrufen sinnvoll und notwendig. Setzen Sie Ziele für Ihr Telefongespräch: Was strebe ich an? Was ist mein konkretes Ziel? Was will ich erfahren? Was soll nach dem Gespräch getan werden?