Service Level Agreement (SLA) Das Service Level Agreement ist ein Vertrag, bei dem die Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen festgelegt und vereinbart werden. Solche SLAs können betriebsintern zwischen dem Informatikbereich und den Fachbereichen oder zwischen dem Unternehmen und einem Anbieter für Outsourcing-Dienste ausgehande...
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https://www.enzyklo.de/Lokal/40006
Service Level Agreement (SLA) Vertragliche Vereinbarung über die einzuhaltende Qualität eines Dienstes.
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