(engl.: effectiveness) Grad der Zielerreichung, d. h. das Ausmaß, in dem die Leistungen der Verwaltung (die Produkte - Output) die beabsichtigten Wirkungen (Outcome) erreichen. Es geht also um die Frage 'Tun wir richtigen Dinge'. Auch: Nutzen für den 'Kunden' bzw. den Adressaten oder die Allgemeinheit. Z.T. abweichend (ung...