Customer-Experience-Management (CEM) bzw. Kundenerfahrungsmanagement bezeichnet die Schaffung positiver Kundenerfahrungen zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Anwender und Produkt oder Anbieter. Vorrangiges Ziel von CEM ist es, aus zufriedenen Kunden loyale Kunden und aus loyalen Kunden „begeisterte Botschafter“ der Marke oder des Pro...
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https://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Experience-Management
Strategischer Prozess des Managements aller Kundenerlebnisse mit einer Leistung und/oder einem Unternehmen mit dem Ziel, reichhaltige Beziehungen mit Kunden aufzubauen; konsequente Weiterentwicklung des 'Relationship Marketing' Gedankens; der Begriff CEM selbst wurde von Bernd H. Schmitt geprägt; Sc...
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https://www.absatzwirtschaft.de/markenlexikon/
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