Unter dem Begriff Kundenbetreuung werden alle Maßnahmen zusammengefasst, die sich auf die Kommunikation mit Kunden beziehen. Insofern ist die Kundenbetreuung ein Instrument des After-Sales-Managements. Im Kundenbetreuungsprozess kommen verschiedene Instrumente zu Einsatz: Zielsetzung der Kundenbetreuungsaktvitäten ist die Kundenbindung, die Erh