Positive Einstellung eines Kunden zu einer Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen und Bereitschaft zu Folgetransaktionen mit diesem; Nieschlag, Dichtl und Hörschgen zufolge lässt sich Kundenbindung definieren als 'Bemühen eines Unternehmens, Abnehmer mit ökonomischen, sozialen, technischen oder ju...